1、負(fù)責(zé)全國(guó)渠道品牌賦能工作的過(guò)程管理、監(jiān)督執(zhí)行效果,出具分析報(bào)告;
2、負(fù)責(zé)售點(diǎn)及門頭廣告、形象店、培訓(xùn)會(huì)議等業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性管理,評(píng)估執(zhí)行效果;
3、負(fù)責(zé)助銷品發(fā)放的規(guī)范性管理,評(píng)估執(zhí)行效果;
4、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商活動(dòng)、美巢新春年會(huì)等品牌賦能項(xiàng)目的協(xié)辦;
5、定期開(kāi)展全國(guó)渠道品牌賦能總結(jié)分享會(huì)議;
6、負(fù)責(zé)全國(guó)客戶服務(wù)工作的組織管理;
7、制定及完善客戶服務(wù)管理制度及相關(guān)流程并組織實(shí)施;
8、負(fù)責(zé)全國(guó)客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理,提升客戶滿意度;
9、負(fù)責(zé)全國(guó)客戶咨詢、質(zhì)量信息反饋和現(xiàn)場(chǎng)客訴受理的監(jiān)督管理;
10、組織實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)查;
11、負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化,完善服務(wù)場(chǎng)景,提升服務(wù)水平;
12、組織定期出具全國(guó)客戶服務(wù)評(píng)價(jià)分析報(bào)告;
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。